Customer Success Manager
Groningen / remote
32-40 uur per week
€ 3.000 - € 4.000
Bij Zerocopter werken we aan één missie: de digitale wereld stap voor stap veiliger maken. We helpen organisaties vooruit door slimme automatisering te combineren met de expertise van de beste ethische hackers ter wereld. Van SaaS-oplossingen tot Red Teaming: we bieden een volledig spectrum aan cybersecuritydiensten, altijd met een menselijk en deskundig karakter.
Onze ambitie is om dé cybersecuritypartner van keuze te zijn, in Nederland en daarbuiten. Zerocopter levert een volledig dienstenpakket onder één structuur, met gedeelde platforms, gestroomlijnde processen en één set aan waarden. We leiden de weg met innovatie, integriteit en operationele excellentie.
Als Customer Success Manager speel je een sleutelrol in het zorgen dat onze klanten maximaal waarde uit onze diensten halen. Na de verkoop ben jij hun vaste aanspreekpunt: je leidt de onboarding, stimuleert adoptie en bouwt aan duurzame, vertrouwde relaties. Je treedt op als adviseur, probleemoplosser en als de schakel tussen klanten en onze interne teams.
Begeleid de onboarding van klanten en zorg voor een soepele implementatie van onze oplossingen.
Monitor klanttevredenheid, gebruik en adoptie.
Voer regelmatige check-ins, QBR’s (Quarterly Business Reviews) en statusupdates uit.
Identificeer proactief risico’s in klantrelaties en stuur bij waar nodig.
Signaleer upsell en crosssell kansen en werk samen met Sales.
Verzamel klantfeedback en geef deze door aan Product- en Supportteams.
Houd klantdocumentatie en rapportages nauwkeurig bij.
Help bij het optimaliseren van interne processen die klantgericht zijn.
Jouw profiel
Opleiding & certificeringen
Bachelor- of masterdiploma (bijvoorbeeld in Communicatie, IT of Bedrijfskunde).
Affiniteit met cybersecurity is essentieel.
CSM-certificeringen (zoals SuccessHACKER of Gainsight) zijn een pluspunt.
Klantgerichte achtergrond
Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol, bij voorkeur in IT- of SaaS-omgevingen.
Je voelt je comfortabel bij het gelijktijdig beheren van meerdere accounts.
Ervaring met CRM-tools en het analyseren van klantgegevens.
Commerciële & communicatieve vaardigheden
In staat om klantbehoeften te vertalen naar concrete, waardevolle oplossingen.
Ervaring met het herkennen van commerciële kansen.
Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
Een teamplayer die moeiteloos samenwerkt met sales, support en delivery.
Ervaren in het schakelen met zowel operationele als strategische stakeholders.
Persoonlijke kenmerken
Gestructureerd en oplossingsgericht.
Leergierig en bereid om eigenaarschap te nemen.
Servicegericht en klantgedreven.
Proactief en zelfverzekerd in het realiseren van klantensucces.
We brengen 's werelds beste hackers samen op ons platform, waarmee we je doorlopend bescherming bieden: Bug Bounty, Pentesting, Recon en Coordinated Vulnerability Disclosure, volledig geïntegreerd in één platform.
We helpen je graag.
Wat we bieden
Een centrale rol binnen een van de meest gerespecteerde cybersecurityorganisaties van Nederland.
Een hybride werkmodel: werk vanuit huis of op kantoor (jij kiest),
met wél elke dinsdag een vaste teamdag op ons hoofdkantoor in Groningen.Een dynamische omgeving met volop ruimte voor groei en innovatie.
Je werkt samen met ethische hackers, engineers en cyberspecialisten.Een aantrekkelijk salaris, een pensioenregeling (in ontwikkeling) en een persoonlijk opleidingsbudget.
Wil je werken aan slimme, goed doordachte oplossingen voor ethical hacking en cybersecurity? Om werken bij een missiegedreven techorganisatie waar jouw code écht impact heeft. Stuur je cv + een korte motivatie naar menno@zerocopter.com. We bekijken sollicitaties doorlopend, dus wacht niet te lang!
Nog niet helemaal zeker? Wil je eerst wat meer horen over de rol, het team of hoe het is om bij Zerocopter te werken? Stuur gewoon alsnog een mailtje. We koppelen je graag aan een toekomstige collega, zodat je zelf kunt ontdekken of dit bij je past.
