Customer Success Manager

Groningen / Remote

32-40 uur per week

€ 3.000 - € 4.000

Bij Zerocopter werken we aan één missie: de digitale wereld veiliger maken. We helpen organisaties zichzelf te beschermen door slimme technologie te combineren met de vaardigheden van enkele van de beste ethische hackers. Van SaaS tools voor security tot handmatige tests, we bieden een breed scala aan diensten, altijd met een menselijke aanpak.

We brengen onze diensten samen binnen één heldere structuur, met gedeelde tools, eenvoudige processen en waarden die richting geven aan ons werk. We geloven in innovatie en eerlijkheid en bouwen aan een team dat daar net zo over denkt.

Wij zijn Zerocopter

We brengen de beste hackers ter wereld samen in een vertrouwd netwerk en bieden je toegang tot doorlopende beveiliging: Bug Bounty, Pentesting, Recon en Coordinated Vulnerability Disclosure, allemaal geïntegreerd in één platform.

We zijn er niet om met de vinger te wijzen. We zijn er om te helpen.

Jouw rol: wat je gaat doen

Als Customer Success Manager speel je een belangrijke rol in het realiseren van maximale waarde voor onze klanten. Na de verkoop ben jij hun vaste aanspreekpunt. Je begeleidt de onboarding, stimuleert het gebruik van onze diensten en bouwt aan langdurige klantrelaties. Je bent een vertrouwde adviseur, een probleemoplosser en de verbindende schakel tussen klanten en onze interne teams.

Verantwoordelijkheden

Klanten begeleiden tijdens de onboarding en zorgen voor een soepele implementatie van onze oplossingen.
Klanttevredenheid en het gebruik van onze diensten monitoren.
Regelmatig contact onderhouden en QBR’s (Quarterly Business Reviews) en statusupdates verzorgen.
Risico’s binnen klantrelaties proactief signaleren en beperken.
Kansen voor uitbreiding en aanvullende verkoop herkennen en daarin samenwerken met Sales.
Feedback van klanten verzamelen en delen met de teams Product en Support.
Klantdocumentatie en rapportages zorgvuldig en actueel houden.
Interne klantgerichte processen helpen verbeteren.

Jouw profiel

Opleiding en certificeringen

Een afgeronde bachelor of masteropleiding, bijvoorbeeld in Communicatie, IT of Bedrijfskunde.
Aantoonbare affiniteit met cybersecurity is essentieel.
CSM certificeringen, zoals SuccessHACKER of Gainsight, zijn een pluspunt.

Ervaring met klantcontact

Minimaal twee jaar ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur binnen een IT of SaaS omgeving.
Ervaring met het gelijktijdig beheren van meerdere klantaccounts.
Ervaring met CRM tools en het analyseren van klantgegevens.

Commerciële en communicatieve vaardigheden

Je kunt klantbehoeften vertalen naar concrete waardeproposities.
Je herkent commerciële kansen en weet deze verder te brengen.
Je communiceert uitstekend in zowel het Nederlands als het Engels.
Je bent een teamspeler die goed samenwerkt met Sales, Support en Delivery.
Je schakelt gemakkelijk met zowel operationele als strategische stakeholders.

Persoonlijke eigenschappen

Je werkt gestructureerd en oplossingsgericht.
Je bent leergierig en neemt verantwoordelijkheid.
Je bent servicegericht en sterk betrokken bij het succes van klanten.
Je bent proactief en neemt met vertrouwen de regie over customer success.

Wat wij bieden

Een sleutelrol binnen een van de meest gerespecteerde cybersecurityorganisaties van Nederland.
Een hybride werkmodel waarbij je zelf kiest of je thuis of op kantoor werkt. Iedere dinsdag is er een gezamenlijke teamdag op ons hoofdkantoor in Groningen.
Een dynamische werkomgeving met volop ruimte voor groei en innovatie. Je werkt samen met ethische hackers, engineers en cyberspecialisten.
Een marktconform salaris, een pensioenregeling die momenteel wordt ontwikkeld en een persoonlijk ontwikkelbudget.

Voelt dit als een goede match?

Herken je jezelf hierin? Dan horen we graag van je. Stuur je cv en een korte motivatie naar menno@zerocopter.com.

We beoordelen sollicitaties zodra ze binnenkomen.

Twijfel je nog? Geen probleem. Wil je eerst meer weten over de functie, het team of hoe het is om bij Zerocopter te werken? Neem dan gerust contact met ons op. We brengen je graag in contact met een van je mogelijk toekomstige collega’s, zodat je een beter beeld krijgt.